Customer Success Medewerker

Ben jij sterk in administratie en communicatie, en vind je het leuk om mensen te begeleiden en processen te optimaliseren? Dan zou de rol van Customer Success Medewerker perfect bij jou kunnen passen. In deze functie ben jij de schakel die alles laat draaien nadat de accountmanager de klant binnenhaalt en de recruiter de ideale kandidaat selecteert. Onze missie is om mensen tussen de 25 en 40 jaar, met een achtergrond buiten de technische sector, op te leiden en te begeleiden naar een nieuwe carrière in de techniek. Jij zorgt ervoor dat deze zij-instromers vlekkeloos door hun opleiding en werk gaan, zowel achter de schermen als in direct contact met hen.
Wat ga je doen? In deze veelzijdige rol verdeel je je tijd ongeveer gelijk tussen administratieve taken en het onderhouden van persoonlijk contact met zij-instromers. Zo voer je evaluaties uit, bied je ondersteuning waar nodig en los je eventuele problemen op. Jouw begeleiding speelt een cruciale rol in hun succes. Je helpt niet alleen mensen aan een betere toekomst, maar draagt ook bij aan de groei van het bedrijf door hun betrokkenheid te versterken.
Kort overzicht van jouw taken:

• Administratie: Je houdt je bezig met taken zoals het regelen van opleidingen, beheren van facturen, opvolging van verzuimbeleid, contractbeheer, en salarisadministratie.
• Begeleiding van zij-instromers: Onderhoud regelmatig contact via evaluatiegesprekken en begeleiding en los problemen op die tijdens het traject kunnen ontstaan.
• Procesverbetering: Je werkt actief aan het stroomlijnen en automatiseren van administratieve processen, zodat je focus kunt verschuiven naar strategische taken.
• Knelpunten signaleren en oplossen: Je ziet verbeterkansen, bijvoorbeeld door automatisering of alternatieve aanpakken, en implementeert die.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met Jurgen als sparringpartner om elkaar te ondersteunen in dagelijkse werkzaamheden.